Forretningsbetingelser

1. INDLEDNING

Proprty.ai ApS (”Leverandøren”) har udviklet en AI-baseret platform (“Løsningen”), som digitaliserer processen med at foretage tilstandsvurderinger af ejendomme baseret på offentlige og private data (“Tilstandsvurderinger”).

Nærværende almindelige forretningsbetingelser (”Forretningsbetingelserne”) gælder for Leverandørens levering af Løsningen til kunden (”Kunden”), medmindre Leverandøren og Kunden eksplicit har truffet aftale om andet.

I disse Forretningsbetingelser omtales Leverandøren og Kunden enkeltvist som en ”Part” og samlet som ”Parterne”.

2. AFTALEINDGÅELSE OG RANGORDEN

Tilbud er ikke bindende for Leverandøren. Endelig aftale (”Aftalen”) foreligger først, når Leverandøren har fremsendt en ordrebekræftelse til Kunden, eller begge Parter har tiltrådt en ordreformular (under ét ”Ordreformular”).

Aftalen består af følgende i prioriteret rækkefølge:

(a) “Ordreformularen”

(b) “Forretningsbetingelserne”

2.3. Garantier og andre forhold og forudsætninger, der er indeholdt i tilbud eller på anden vis givet i forbindelse med ordreindgåelse, er kun gyldigt aftalt, hvis de er gentaget i Ordreformularen.

2.4. Kundens egne forretningsbetingelser, indkøbsbetingelser eller lignende er ikke en del af Aftalen, medmindre disse er gentaget i eller vedlagt Ordreformularen.

3. AFTALEPERIODE OG OPSIGELSE

3.1. Aftalen træder i kraft på datoen for Ordreformularen eller på en senere dato angivet i Ordreformularen.

3.2. Medmindre andet er angivet i Ordreformularen, løber Aftalen tidsubegrænset indtil den opsiges skriftligt af en af Parterne i henhold til dette punkt 3.

3.3. Kunden kan opsige Aftalen skriftligt med tre (3) måneders varsel til udgangen af et kalenderår, dog således at Kunden ikke kan opsige Aftalen med virkning tidligere end 36 måneder efter Aftalens indgåelse, medmindre andet fremgår af Ordreformularen.

3.4. Kundens opsigelse skal ske skriftligt til  eller skriftligt til Kundens kontaktperson hos Leverandøren. Det er Kundens ansvar at sikre, at Leverandøren har modtaget opsigelsen, og at modtagelsen er sket rettidigt.

3.5. Kunden har ikke krav på tilbagebetalinger ved Aftalens opsigelse.

3.6. Leverandøren kan opsige Aftalen skriftligt med seks (6) måneders varsel til udgangen af et kalenderår, dog således at Leverandøren ikke kan opsige med virkning tidligere end [48] måneder efter Aftalens indgåelse.

4. LØSNINGEN OG KUNDENS BRUGSRET

4.1. Aftalen giver Kunden en tidsbegrænset, ikke-overdragelig og ikke-eksklusiv brugsret til den i Ordreformularen beskrevne Løsning. Brugsretten ophører ved Aftalens ophør.

4.2. Brugsretten gælder for de ejendomme, der er angivet i  Ordreformularen.

4.3. Løsningen kan suppleres af ét eller flere moduler (”Tillægsmoduler”), der kan kræve særskilt betaling. Aftalen giver alene Kunden en brugsret til de Tillægsmoduler, der er angivet i Ordreformularen, eller som Parterne efterfølgende har indgået særskilt aftale om.

4.4. Aftalen giver Kunden ret til at benytte Løsningen i overensstemmelse med de begrænsninger i relation til ejendomme, lokationer og antal m2, der fremgår af Ordreformularen og disse vilkår.

4.5. Løsningen må benyttes til Kundens egne formål.

4.6. Kunden må ikke lade tredjemand anvende Løsningen uden forudgående skriftlig aftale med Leverandøren. Såfremt Kunden erfarer, at en uautoriseret person anvender Løsningen, skal Kunden straks give Leverandøren meddelelse herom.

4.7. Kunden må kun benytte Løsningen i overensstemmelse med dens hensigt og er ansvarlig for at overholde alle gældende regler, som er relevante for Kundens brug af Løsningen

4.8. Leverandøren er berettiget til løbende at ændre i Løsningen, herunder ved at tilføje nye og/eller fjerne eksisterende funktioner. Nye funktioner er Leverandøren berettiget til diskretionært at inkludere i Løsningen eller i et Tillægsmodul, der kræver særskilt betaling. Hvis Leverandøren fjerner en eksisterende funktionalitet fra Løsningen og inkluderer funktionaliteten i et Tillægsmodul, har Kunden adgang til det pågældende Tillægsmodul uden særskilt betaling i indtil det tidspunkt, hvor Kunden tidligst ville kunne opsige Aftalen.

5. OPPETID OG VEDLIGEHOLDELSE

5.1. Leverandøren tilstræber en oppetid på Løsningerne som fastsat i Bilag 1 (Servicemål).

5.2. Leverandøren er berettiget til løbende at foretage vedligeholdelse af Løsningen. Såfremt vedligeholdelse forventes at medføre nedetid for en Løsning, skal Leverandøren bestræbe sig på, at dette udføres uden for normal arbejdstid, og give Kunden besked herom.

5.3. Såfremt vedligeholdelsesarbejdet ikke kan vente til ovenstående vedligeholdelsesvindue, f.eks. som følge af et konstateret sikkerhedshul, er Leverandøren berettiget til at udføre vedligeholdelse uden forudgående varsel.

6. SUPPORT OG FEJLRETTELSER

6.1. Leverandøren yder brugersupport i, hvordan Løsningen betjenes. Kundens brugere er berettigede til at kontakte Leverandørens supportfunktion, som er bemandet mandag til fredag fra 8:oo – 16:00 (”Åbningstiden”). Åbningstiden omfatter ikke danske helligdage, den 24. december eller den 31. december. Åbningstiden kan ændres med tre (3) måneders skriftligt varsel til Kunden.

6.2. Leverandøren foretager fejlrettelser i Løsningen. Fejlrettelse indebærer udelukkende rettelse af fejl i eksisterende funktionalitet og ikke udvikling af ny funktionalitet.

6.3. Fejlrettelse igangsættes på baggrund af en henvendelse fra Kunden eller på Leverandørens eget initiativ, såfremt Leverandøren selv konstaterer en fejl i Løsningen.

6.4. Kundens brugere kan rapportere fejl til Leverandørens supportfunktion. Kundens brugere, der henvender sig med en fejl på Løsningen, er forpligtede til efter bedste evne at anskueliggøre fejlsituationen på en sådan måde, at Leverandøren kan afgøre korrekt prioritering, jf. punkt 6.5.

6.5. Henvendelser vedrørende fejl prioriteres og igangsættes af Leverandøren i henhold til de Servicemål, der fremgår af Bilag 1.

6.6. Leverandøren bestræber sig på at rette en fejl hurtigst muligt efter fejlrettelsen er påbegyndt.

7. PRISER OG BETALINGSBETINGELSER

7.1. Abonnementspris Løsningen samt øvrige priser fremgår af Ordreformularen.

7.2. En nedgang i antal ejendomme (antal kvadratmeter) i abonnementsperioden, som Løsningen anvendes for, berettiger ikke Kunden til en refusion eller et nedslag i abonnementsvederlaget, før ved den næste betalingsperiodes start.

7.3. Ved en forøgelse af antallet af ejendomme (kvadratmeterantallet), som Løsningen anvendes for, forøges abonnementsbetalingen forholdsmæssigt. Leverandøren fakturerer i givet fald Kunden for det forøgede antal ejendomme (kvadratmeter) i kvartalet efter forøgelsen er konstateret.

7.4. Leverandøren tilbagebetaler i intet tilfælde modtagne abonnements- eller andre betalinger fra Kunden.

7.5. Nedskalering til en ny betalingsperiode kan maksimalt  udgøre 50% af det antal ejendomme (antal kvadratmeter), som Løsningen anvendtes for, i den foregående betalingsperiode. Der kan endvidere i intet tilfælde nedskaleres til et lavere niveau end 75% af det oprindeligt antal m2, hvorpå aftalen er lavet.

7.6. Abonnementsbetalingen er baseret på kvadmeterantallet i de ejendomme, som Løsningen anvendes for som opgjort i BBR.

7.7. Leverandøren fakturerer årligt forud, og fakturaer forfalder til betaling 14 (fjorten) dage efter fakturadatoen.

7.8. Leverandørens priser reguleres automatisk hver den 1. januar i henhold til udviklingen i nettoprisindekset i perioden oktober – oktober i de to foregående år, dog minimum 3%.

7.9. Prisændringer udover den i punkt 7.8 automatiske pristalsregulering skal varsles af Leverandøren med et varsel på mindst 4 måneder. Hvis Kunden ikke ønsker at acceptere en sådan eventuel prisstigning, er Kunden berettiget til at opsige Aftalen, hvilket i givet fald skal ske senest 30 dage efter modtagelsen af det nævnte varsel. I så fald ophører Aftalen dagen før udløbet af Leverandørens varsel om prisændringen.

7.10. Forfaldne, ikke-betalte beløb forrentes med rentelovens morarentesats. Leverandøren er herudover berettiget til at opkræve rykkergebyr og kompensationsgebyr i henhold til renteloven.

7.11. Hvis Kunden overskrider en betalingsfrist med mere end 30 dage, er Leverandøren berettiget til at suspendere Kundes adgang til Løsningen forudsat, at Leverandøren forinden har givet Kunden et varsel herom på mindst 7 dage.

8. KUNDENS DATA OG BEHANDLING AF PERSONDATA

8.1. Kunden er selv ansvarlig for behandlingen af personoplysninger ved brug af Løsningerne, og Leverandøren udfører ikke databehandling for Kunden.

8.2. Kunden ejer Kundens data i Løsningen og kan frit disponere over disse data i henhold til gældende lovgivning. Leverandøren må endvidere ikke hindre Kundens adgang til eller tilbageholde Kundens data.

8.3. Leverandøren er berettiget til at anvende Kundens data til at vedligeholde videreudvikle Løsningen samt til statistiske formål, forudsat at der er sket anonymisering heraf.

8.4. Efter Aftalens ophør kan Leverandøren alene anvende Kundens data i anonymiseret form.

8.5. Leverandøren må alene give tredjemand og myndigheder adgang til Kundens data efter forudgående samtykke fra Kunden, medmindre en sådan adgang er påkrævet for at overholde gældende lovgivning eller myndighedskrav.

9. DATASIKKERHED

9.1. Leverandøren forpligter sig til at træffe alle rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at Kundens data i Løsningen er beskyttet mod uautoriseret adgang, brug, ændring, tab eller ødelæggelse.

9.2. Leverandøren vil tage passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at Kundens data er beskyttet mod hacking, virusangreb og andre sikkerhedstrusler. Leverandøren vil også sørge for, at Kundens data er sikkerhedskopieret og kan gendannes i tilfælde af tab eller ødelæggelse.

9.3. Kunden er ansvarlig for at beskytte sine egne loginoplysninger og adgangskoder og for at sikre, at Kundens brugere overholder alle gældende love og regler vedrørende databeskyttelse og datasikkerhed. Læs vores persondatapolitik her

10. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

10.1. Begge Parter bevarer egne eventuelle immaterielle rettigheder, som eksisterede inden Aftalens indgåelse.

10.2. Alle rettigheder til Løsningen tilhører Leverandøren eller tredjeparter, som Leverandøren har licens fra.

10.3. Kunden skal behandle Løsningen og dokumentation mv. fortroligt. I det omfang materiale er udleveret i fysisk form til Kunden, må det ikke kopieres i videre omfang end nødvendigt for sikkerhedskopiering og må ikke udleveres til tredjemand eller på anden møde gøres offentlig kendt.

11. ANSVAR

11.1. Med de begrænsninger der er fastsat i Aftalen, er Parterne erstatningsansvarlige overfor hinanden efter dansk rets almindelige regler.

11.2. Leverandøren hæfter for eventuelle underleverandørers ydelser og forhold på samme måde som for egne ydelser og forhold.

11.2.1. Dette gælder dog ikke underleverandører med hvilke Leverandøren har indgået en aftale om levering af standardiserede ydelser, f.eks. public cloud leverandører (”Standardiserede tredjepartsydelser”). Ved fejl og mangler i Standardiserede tredjepartsydelser skal Leverandøren indrapportere disse til den pågældende tredjepart og følge op herpå. Herudover har Leverandøren intet ansvar herfor. Kunden kan således ikke gøre misligholdelsesbeføjelser gældende overfor Leverandøren som følge af fejl og mangler i Standardiserede tredjepartsydelser.

11.3. Leverandøren kan ikke gøres økonomisk ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tab forårsaget af tredjemand, driftstab, manglende besparelser, tab af goodwill, genopbygning af data, software eller indirekte tab eller internt tidsforbrug hos Kunden.

11.4. Leverandøren påtager sig intet ansvar for data, herunder indholdet, kvaliteten, aktualiteten eller korrektheden af de data, som genereres via Løsningen, der således i alle tilfælde skal kontrolleres af Kunden.

11.5. Leverandørens erstatningsansvar er begrænset til værdien af det samlede vederlag, som Kunden har betalt til Leverandøren i 12 (tolv) måneder forud for erstatningskravets opståen. Såfremt en 12 (tolv) måneders periode ikke er gået, beregnes ansvarsbegrænsningen som det månedlige gennemsnit af modtagne beløb ganget med 12.

11.6. Leverandøren er ansvarlig for Løsningens eventuelle skadeforvoldelse efter bestemmelserne i lov om produktansvar. Ansvaret for skader på ting er dog begrænset som fastsat i pkt. 11.5.

11.7. De i dette punkt angivne ansvarsbegrænsninger gælder ikke ved forsætlig forvoldt skade.

12. SKADELØSHOLDELSE

12.1. Leverandøren skal skadesløsholde Kunden for ethvert krav, søgsmål, skade, tab, omkostning eller udgift, som måtte opstå som følge af tredjemands påstand om, at Kundens brug af Løsningen i overensstemmelse med denne Aftale krænker tredjemands immaterielle rettigheder, forudsat at Kunden straks giver Leverandøren skriftlig meddelelse om ethvert sådant krav og giver Leverandøren fuld kontrol over forsvaret og forliget af ethvert sådant krav. Kunden skal samarbejde med Leverandøren i forbindelse med forsvaret og forliget af ethvert sådant krav.

12.2. I tilfælde omfattet af punkt 12.1, skal Leverandøren have ret til (i) at ændre Løsningen, så den ikke længere krænker tredjemands immaterielle rettigheder, (ii) at erstatte Løsningen med andre produkter med tilsvarende funktionalitet, eller (iii) at anskaffe Kunden en licens fra tredjemand til fortsat brug af Løsningen. Hvis Leverandøren efter eget skøn ikke rimeligvis kan gennemføre hverken (i), (ii) eller (iii), har Leverandøren ret til at opsige denne Aftale med øjeblikkelig virkning mod at tilbagebetale Kundens eventuelle forudbetalte vederlag.

13. OVERDRAGELSE

13.1. Kundens rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen kan ikke overdrages til tredjepart uden Leverandørens skriftlige samtykke, medmindre sådan overdragelse sker i form af en virksomhedsoverdragelse, hvorved samtlige eller væsentlige dele af Kundens aktiver og passiver overdrages.

13.2. Leverandøren er berettiget til at overdrage Aftalen, forudsat at Leverandøren giver Kunden meddelelse herom.

14. OPHØR

14.1. Ved ophør af Aftalen lukkes adgangen til Løsningen, og Kundens data og opsætning slettes permanent fra Løsningen.

15. OPHÆVELSE

15.1. I tilfælde af væsentlig misligholdelse kan den ikke-misligholdende Part med øjeblikkelig virkning ophæve Aftalen, forudsat, at den ikke-misligholdende Part har givet den misligholdende Part en frist på mindst 20 (tyve) hverdage til at afhjælpe den væsentlige misligholdelse og afhjælpning ikke er foretaget inden fristens udløb.

15.2. Leverandøren er dog berettiget til at hæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, uden at give nogen afhjælpningsfrist, såfremt Kundens misligholdelse er af en sådan karakter, at den ikke kan afhjælpes eller i tilfælde af Kundens konkurs, rekonstruktionsbehandling eller lignende insolvensbehandling.

15.3. En eventuel ophævelse har virkning fra ophævelsestidspunktet (”ex nunc”).”,

16. FORCE MAJEURE

16.1. Ingen af Parterne er ansvarlige for nogen forsinkelse eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, hvis en sådan forsinkelse eller manglende opfyldelse skyldes omstændigheder uden for Partens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejke, lockout, oprør, terrorhandlinger, brand, oversvømmelse, naturkatastrofer, krig, embargo, regeringsforanstaltninger eller manglende eller forsinket godkendelse fra myndighederne (samlet betegnet “Force Majeure-hændelse”).

16.2. Hvis en Force Majeure-hændelse opstår, skal den pågældende Part give den anden Part skriftlig meddelelse om Force Majeure-hændelsen og dens forventede varighed og skal gøre alt, hvad der er rimeligt muligt for at minimere virkningerne af Force Majeure-hændelsen og genoptage opfyldelsen af sine forpligtelser under denne Aftale så hurtigt som muligt.

16.3. Hvis en Force Majeure-hændelse varer i mere end 30 (tredive) dage, har hver Part ret til at opsige denne Aftale ved skriftlig meddelelse til den anden Part uden ansvar for nogen form for skade eller tab som følge heraf.

17. ÆNDRING AF VILKÅR OG BETINGELSER

17.1. Leverandøren er berettiget til at ændre betingelser og vilkår i Aftalen. Leverandøren skal give rimeligt varsel på mindst to (2) måneder ved enhver ændring. Varslet skal tydeligt beskrive, hvilke vilkår, der ændres. Såfremt Kunden (i) ikke reagerer indenfor varslingsperioden eller (ii) betaler næstkommende faktura, anses dette som værende en stiltiende accept af de varslede ændringer og Aftalen fortsætter med de ændrede betingelser og vilkår.

17.2. Ønsker Kunden ikke at forsætte under de ændrede betingelser og vilkår, kan Kunden opsige Aftalen i varslingsperioden med tredive (30) dages varsel til udgangen af varslingsperioden.

18. LOVVALG OG VÆRNETING

18.1. Aftalen er underlagt dansk ret og enhver tvist skal afgøres ved voldgift i henhold til Voldgiftsinstituttets regler gældende ved sagens anlæg.

‍

Servicemål

1. INDLEDNING

1.1. Dette dokument beskriver de gældende servicemål (”Servicemål”) for Leverandørens AI-baserede platform som beskrevet i de Almindelige Forretningsbetingelser (”Løsningen”).

1.2. I tillæg til vilkårene heri gælder de Almindelige Forretningsbetingelser.

1.3. Proprty.ai kan med et skriftligt varsel justere vilkårene i dette dokument, herunder de angivne Servicemål med et forudgående skriftligt varsel på to (2) måneder, idet sådanne justeringer dog ikke kan føre til forringelser af kvaliteten eller tilgængeligheden af Løsningen for Kunden.

2. DEFINITIONER

2.1. ”Aftalen” betyder den aftale, som er indgået mellem Parterne, hvortil nærværende dokument er tilknyttet som bilag.

2.2. “Kunden” betyder den virksomhed eller organisation, som står betegnet som kunde i Ordreformularen.

2.3. ”Nedetid” har den i punkt 4.3 angivne betydning.

2.4. ”Part” og/eller ”Parterne” betyder Kunden og/eller Proprty.ai alt efter sammenhængen.

2.5. “Servicemål” betyder de servicemål for Løsningen, som er beskrevet i dette dokument, og som Proprty.ai skal bestræbe sig på at opfylde i videst muligt omfang.

2.6. “Tilgængelighed” har den i punkt 4.4 angivne betydning.

2.7. “Proprty.ai” betyder Proprty.ai ApS, CVR. nr. 43 64 12 98.

2.8. “Åbningstiden” har den i punkt 4.1 angivne betydning.

3. OMFANG

3.1. De i dette dokument beskrevne Servicemål gælder for Løsningen inklusive eventuelle tilhørende Tillægsmoduler og fremtidige versioner heraf.”,

4. DRIFTSTIDER.

4.1. Åbningstid

4.1.1. Åbningstiden beskriver det tidsrum, hvor Proprty.ai tilstræber, at Løsningerne er tilgængelige (”Åbningstiden”).

4.1.2. Åbningstiden er fra kl. 00.00 til 24.00 på alle årets dage.  Der henvises desuden til punkterne “nedetid” og “Servicevindue”

4.2. Servicevindue

4.2.1. Efter behov udfører Proprty.ai så vidt muligt opdateringer, systemarbejde og vedligehold af Løsningerne i tidsrummet 23.00 – 02.00 på tirsdage og torsdage, samt 00.00 – 05.00 på søndage.

4.3. Nedetid

4.3.1. Nedetiden er de perioder, hvor Løsningen er utilgængelig for Kunden (”Nedetid”), bortset fra utilgængelighed der skyldes følgende:

– Kundens selvforskyldte driftsafbrydelser

– Udefrakommende forstyrrelser, som Proprty.ai ikke har indflydelse på (eksempelvis Distributed Denial of Service), fejl på internet- eller telekommunikationsforbindelser eller lignende

– Manglende adgang til Løsningen i Servicevinduet

5. Tilgængelighed

5.1. Proprty.ai tilstræber størst mulig Tilgængelighed for Løsningerne inden for Åbningstiden, dvs. det tidsrum i Åbningstiden, hvor Løsningerne er tilgængelige for brugerne fratrukket Nedetid, jf. punkt 5.4.2 (”Tilgængelighed”).

5.2. Tilgængelighedprocenten findes ved at trække Nedetiden fra Åbningstiden, jf. følgende: Tilgængelighed % = (Åbningstid-Nedetid) / Åbningstid x 100.

5.3. Tilgængelighedsprocenten tilstræbes at være minimum 99,8% opgjort kvartalsvist.

5.4. Retablering

5.4.1. Retableringstiden betegner tidsrummet som det tager Proprty.ai at retablere Løsningen, i tilfælde af en driftsafbrydelse.

5.4.2. Proprty.ai benytter alene hardware der er dækket af leverandør support og service aftaler for at sikre en så effektiv reetablering som muligt. Retableringstiden kan være afhængig af en tredjeparts leveringsdygtighed, men Proprty.ai er forpligtet til at afhjælpe driftsafbrydelsen hurtigst muligt.

6. BACKUP

6.1. Omfang

6.1.1. Der foretages løbende, mindst dagligt, af Proprty.ai, backup af alle Proprty.ai’s systemer samt bagvedliggende databaser. Backuppens primært formål er disaster recovery samt gendannelse af tidligere system versioner. Backuppen har ikke til formål at gendanne enkelte kunders data.

6.1.2. Proprty.ai udfører ikke tests af gendannelsesprocessen af kundespecifikke data, men udelukkende af den samlet systemgendannelse.

7. RAPPORTERING

7.1. Proprty.ai rapporterer kvartalsvis Løsningens Tilgængelighed, jf. punkt 4.4 samt anden relevant information om Løsningens drift.

7.2. Disse driftsrapporter er tilgængelige efter forespørgsel.

8. AFHJÆLPNINGSPLAN M.V.

8.1. I tilfælde af nedbrud eller forstyrrelser tilstræber Proprty.ai at genskabe normal drift hurtigst muligt.

‍